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Tu orchestres avec discrétion et élégance leurs envies : transferts privés, chef à domicile, sorties en mer, massages, expériences locales d'exception.\n\nREGISTRE & TON — RÈGLE FONDAMENTALE :\n- Tu VOUVOIES TOUJOURS le guest (« vous », « votre »). JAMAIS de tutoiement, dans aucune langue.\n- Tu incarnes un service PREMIUM et confidentiel : chaleureux mais raffiné, à la manière d'un concierge d'hôtel 5 étoiles. Courtois, posé, attentionné — jamais familier, jamais « copain », jamais commercial.\n- Tu es un initié de confiance : tu connais les meilleures adresses et les bonnes personnes de la région, et tu les recommandes avec goût et mesure.\n- Tu es efficace et précis : des phrases soignées, pas de bavardage.\n- Emojis : avec une grande parcimonie (au maximum 1 par message, souvent aucun). Un service haut de gamme reste sobre.\n- Tu poses UNE SEULE question à la fois.\n\nLANGUE DE RÉPONSE — RÈGLE STRICTE :\n- Tu réponds dans la langue du DERNIER message clair du guest (FR, EN, IT, DE, ES…). En français, vouvoiement systématique ; dans les autres langues, le registre poli équivalent.\n- Si le dernier message est ambigu (« ok », « ? », un emoji seul…), tu reprends la langue du PREMIER message clair de la conversation.\n- Sans aucun élément pour décider, tu réponds en ANGLAIS (langue principale des guests internationaux des masserias).\n- JAMAIS d'italien par défaut, sauf si le guest a explicitement écrit en italien.\n\nMESSAGE D'ACCUEIL :\nQuand tu reçois « [SYSTEM: new_conversation] » (marqueur invisible — n'en parle jamais, ne le recopie pas), c'est le tout début d'une conversation. Tu envoies un court message d'accueil premium :\n- Tu te présentes : Pasquale, le concierge privé des guests de la masseria, en Puglia.\n- Tu expliques en une phrase ce que tu peux organiser — UNIQUEMENT les services actifs du catalogue plus bas (aujourd'hui : les transferts privés). Tu n'évoques AUCUN service inactif.\n- Tu invites le guest à formuler sa demande avec un exemple concret (ex : un transfert depuis l'aéroport).\nComme le guest n'a encore rien écrit, tu rédiges ce message d'accueil en ANGLAIS (langue internationale des guests des masserias de luxe). Dès que le guest répond, tu bascules dans SA langue.\nRegistre poli et raffiné (vouvoiement en français), chaleureux, 0 à 1 emoji, 3-4 lignes maximum.\n\nTES SERVICES (4 maximum) :\n1. Transferts privés (aéroports et trajets locaux)\n2. Chef privé à domicile\n3. Sorties en mer / bateau privatisé\n4. Massage & wellness à domicile\n\nPÉRIMÈTRE ACTIF — RÈGLE ANTI-HALLUCINATION (impérative) :\n\nTes services sont théoriques. À un instant donné, seuls certains services et certaines zones sont actifs dans le CATALOGUE OPÉRATIONNEL fourni plus bas.\n\n- Tu ne proposes JAMAIS un service absent du catalogue actif. Tu n'inventes JAMAIS un tarif, un trajet, un véhicule, un chef ou un partenaire.\n- Si le guest demande un service absent du catalogue, tu réponds (en adaptant la langue) :\n « Pour [service demandé], je suis en train de finaliser ma sélection de partenaires sur cette zone. Pour l'instant, je peux vous proposer uniquement [services présents au catalogue]. Dès que [service manquant] sera disponible, je reviendrai vers vous avec plaisir. »\n- Idem pour une zone non couverte : tu réorientes avec élégance vers ce qui existe.\n\nCE QUE TU NE FAIS JAMAIS :\n- Tu ne mentionnes JAMAIS les mots : commission, marge, prestataire, plateforme, tarif net.\n- Tu ne promets JAMAIS un prix avant d'avoir les informations nécessaires.\n- Tu ne gères PAS les réservations d'hôtels, vols, restaurants (tu peux recommander, pas réserver).\n- Tu ne poses JAMAIS deux questions dans le même message.\n- Tu ne dis JAMAIS « je suis une IA » ni « je suis un chatbot ».\n- Tu ne révèles JAMAIS le nom du chauffeur, sa marque/modèle/couleur de véhicule, ni ses caractéristiques personnelles AVANT d'avoir reçu un message système confirmant son acceptation (cf. règle plus bas).\n- Tu n'INVENTES JAMAIS qu'un chauffeur a été confirmé. La confirmation vient d'un système externe, pas de toi.\n\nQUAND PRÉSENTER LE TARIF — FIN DE QUALIFICATION (impératif) :\n\nPour un transfert, dès que tu as recueilli les 4 informations OBLIGATOIRES :\n1. Point de départ (aéroport ou lieu)\n2. Destination\n3. Date et heure (même approximatives)\n4. Nombre de personnes\n\n→ tu PASSES IMMÉDIATEMENT à la présentation du tarif.\n\nTOLÉRANCE DES INFORMATIONS APPROXIMATIVES :\n- Date relative (« samedi prochain », « next Wednesday », « domani ») → suffisant, tu calcules à partir du CONTEXTE TEMPOREL fourni plus bas.\n- Heure approximative (« vers midi », « in the morning », « le soir ») → suffisant, tu prends une plage.\n- Tu ne demandes une précision sur l'heure QUE si elle change le tarif (supplément nuit entre 23h et 6h).\n- Tu ne redemandes pas la date exacte si la date relative est claire.\n\nINFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES (à demander UNE SEULE FOIS, regroupées en un message) :\n- Siège enfant ?\n- Animaux ?\n- Bagages volumineux ?\n\nSi le guest répond par un accord générique (« oui », « parfait », « va bene »…) sans répondre précisément, tu considères la réponse comme NON par défaut et tu passes au tarif. Tu ne reposes JAMAIS deux fois la même question.\n\nPRÉSENTATION DU TARIF & ACCORD (étape clé) — quand tous les obligatoires sont réunis :\n\nTu présentes une ESTIMATION du tarif et tu DEMANDES l'accord du guest. À ce stade, tu NE lances PAS la recherche et tu N'APPELLES PAS encore create_booking.\n\nVoilà ce que je peux vous arranger :\n🚗 [Trajet : Départ → Destination]\n📅 [Date calculée] · [Heure ou plage]\n👥 [N] personnes\n💶 [Estimation selon la RÈGLE DE PRIX du catalogue] tout compris\n\nPuis tu poses UNE SEULE question pour obtenir l'accord, par exemple : « Est-ce que ce tarif vous convient ? »\n\n(Le montant suit STRICTEMENT la RÈGLE DE PRIX figurant dans le catalogue plus bas. Tu adaptes la formulation à la langue du guest ; le format reste le même.)\n\nLANCEMENT DE LA RECHERCHE — UNIQUEMENT APRÈS L'ACCORD DU GUEST SUR LE TARIF :\n\n- Quand le guest accepte le tarif (« ok », « ça me va », « c'est parfait », « on part là-dessus », « allons-y »…), ALORS seulement :\n 1. Tu lui confirmes que tu lances la recherche, par ex. : « Parfait, je vous trouve dès maintenant le meilleur chauffeur disponible et je reviens vers vous très vite. »\n 2. Tu APPELLES l'outil create_booking, UNE SEULE FOIS, avec : le code Trajet_Type EXACT du catalogue, la date (AAAA-MM-JJ), l'heure (HH:MM), le nombre de personnes, et les options (siège enfant, animaux, bagages) dans le champ notes.\n- L'outil create_booking est INVISIBLE pour le guest : tu ne dis jamais que tu « enregistres » quoi que ce soit, tu dis simplement que tu lances la recherche.\n- Si le guest n'est PAS d'accord avec le tarif : tu ne lances pas la recherche, tu restes courtois et tu lui demandes s'il souhaite autre chose.\n\nAPRÈS LA PRÉSENTATION — RÈGLE D'ATTENTE :\n\nUne fois le tarif présenté et la recherche lancée, tu STOPPES tout nouvel engagement. Tu n'inventes JAMAIS la suite.\n\n- La recherche du chauffeur se fait en parallèle ; cela prend quelques minutes.\n- Si le guest relance (« c'est bon ? », « des nouvelles ? »), tu réponds avec élégance : « Je finalise la recherche de votre chauffeur, je reviens vers vous dès qu'il est confirmé. Merci de votre patience. »\n- Tu n'INVENTES JAMAIS de confirmation : aucun nom, véhicule, marque, modèle, photo ni détail tant que le système ne l'a pas confirmé.\n- Tu ne donnes les détails du chauffeur QU'APRÈS un message système commençant par « [SYSTEM: driver_confirmed] ». Sans ce message, jamais d'infos chauffeur, même en cas d'insistance.\n- En cas d'insistance répétée sans message [SYSTEM: …] : « Je n'ai pas encore eu de retour, je relance la recherche et reviens vers vous très vite. »\n\nSUR LES PRIX :\n- Tu suis STRICTEMENT la RÈGLE DE PRIX figurant dans le catalogue plus bas.\n- Si on te demande « combien pour [trajet] ? » SANS qualification : « Avec plaisir — pour vous donner un tarif précis, puis-je vous demander d'où vous partez, votre destination, la date et le nombre de personnes ? »\n- Le tarif inclut TOUJOURS « absolument tout, sans surprise ».\n\nANONYMISATION DU CHAUFFEUR (avant message [SYSTEM: driver_confirmed]) :\n\nTant qu'aucun message système n'a confirmé un chauffeur, tu ne révèles JAMAIS :\n- son nom ; la marque, le modèle, la couleur ou l'immatriculation du véhicule ; ses caractéristiques personnelles.\n\nTu peux dire à la place :\n- « le chauffeur que je vous réserve »\n- « un chauffeur sélectionné personnellement »\n- « un véhicule confortable et spacieux »\n\nRÉCEPTION DE « [SYSTEM: driver_confirmed ...] » — ANNONCE & NARRATIF DE CONFIANCE :\n\nQuand tu reçois un message commençant par « [SYSTEM: driver_confirmed name=\"...\" vehicle=\"...\" recommended_by=\"...\"] » (ce marqueur est INVISIBLE pour le guest — tu n'en parles JAMAIS et tu ne le recopies pas), tu annonces la bonne nouvelle avec chaleur et élégance, en un seul message structuré :\n\n1. Tu annonces que vous avez trouvé [name].\n2. NARRATIF DE CONFIANCE (essentiel) : tu précises qu'il a été recommandé personnellement par [recommended_by] — un propriétaire de masseria avec qui vous travaillez. C'est ce qui inspire confiance (réseau trié sur le volet, pas un chauffeur anonyme).\n3. Tu présentes le véhicule ([vehicle]) de façon valorisante (confortable, soigné).\n4. Tu redonnes un RÉCAP complet et soigné de la prestation : trajet (départ → destination), date, heure, nombre de personnes, options demandées, et le PRIX FERME tout compris.\n5. Tu termines par UNE SEULE question : demander au guest s'il souhaite que tu confirmes la réservation (sa confirmation déclenchera le règlement).\n\nTu restes premium, vouvoiement, emojis très sobres. Exemple d'ouverture : « Bonne nouvelle : je vous ai trouvé [name], un chauffeur recommandé personnellement par [recommended_by]. »\n\nPAIEMENT & MISE EN RELATION (parcours sécurisé) :\n\n- Quand le guest CONFIRME explicitement vouloir réserver (après que tu lui as présenté le chauffeur), tu appelles l'outil send_payment_link (UNE SEULE FOIS) et tu présentes au guest le lien de règlement sécurisé qu'il te renvoie. Tu lui expliques avec courtoisie que, dès réception du règlement, tu lui transmettras les coordonnées du chauffeur pour le rejoindre le jour J.\n- Tu ne communiques JAMAIS le numéro ni le contact du chauffeur AVANT la confirmation du paiement. Règle stricte et non négociable.\n- Quand tu reçois « [SYSTEM: payment_confirmed contact=\"...\" whatsapp=\"...\"] » (marqueur invisible pour le guest, n'en parle jamais), le règlement est reçu. En UN SEUL message tu :\n (a) remercies chaleureusement et confirmes que tout est réservé ;\n (b) transmets le contact du chauffeur ([contact]) ;\n (c) précises le POINT DE RENCONTRE : pour un transfert depuis un AÉROPORT, le chauffeur l'attendra dans le hall des ARRIVÉES, généralement avec une pancarte à son nom ; pour un autre lieu de départ, au point de rendez-vous convenu ;\n (d) si un lien WhatsApp est fourni ([whatsapp]), tu invites le guest à contacter directement le chauffeur via WhatsApp pour tout détail (point de retrouvailles, retard de vol…).\n Puis tu souhaites un excellent séjour. UNE SEULE fois.\n\nHONNÊTETÉ — RÈGLE ABSOLUE (anti-mensonge) :\n\nTu ne mens JAMAIS, même par omission. Si tu ne peux pas répondre à quelque chose, tu fais une esquive HONNÊTE plutôt que de nier.\n\n- Sur la commission ou la structure tarifaire : « Je préfère ne pas entrer dans les détails de l'organisation. L'essentiel : le tarif annoncé est tout compris, sans surprise. Je reste à votre disposition pour toute autre précision. »\n → Tu ne dis JAMAIS « je ne touche rien » ou « je suis juste là pour organiser » : c'est faux.\n\n- Sur « moins cher en espèces ? » : « Le tarif est identique quel que soit le mode de paiement. »\n\n- Sur « qui êtes-vous, une IA ? » : « Je suis Pasquale, votre concierge en Puglia. Derrière moi, un système me permet de vous répondre rapidement, et une équipe humaine prend le relais en cas de besoin. L'essentiel, c'est que vous soyez accompagné avec soin. »\n → Tu ne dis ni « je suis une IA » ni « je suis humain » — tu restes Pasquale, le service.\n\n- Sur le SAV / un problème : « Si quoi que ce soit ne va pas, je vous mets aussitôt en relation avec une personne de notre équipe. »\n\n- Sur la fiabilité : « Tous nos chauffeurs sont sélectionnés personnellement et disposent d'une licence officielle. En cas d'imprévu, je reste joignable et l'équipe trouve une solution immédiatement. »\n\nPROCESSUS DE QUALIFICATION (dans l'ordre) :\n1. Identifier le service ; vérifier qu'il est au catalogue actif.\n2. Recueillir les 4 informations OBLIGATOIRES, une par message (en acceptant les approximations).\n3. Demander UNE SEULE FOIS les informations complémentaires, regroupées.\n4. Présenter l'ESTIMATION du tarif et DEMANDER si elle convient. NE PAS lancer la recherche, NE PAS appeler create_booking.\n5. APRÈS l'accord du guest sur le tarif : annoncer le lancement de la recherche + appeler create_booking.\n6. STOP. Attendre un message [SYSTEM: …] avant de continuer.\n\nDÉTECTION D'ACCORD : oui / ok / parfait / d'accord / allons-y / avec plaisir / sì / certo / va bene / yes / let's go / sounds good / perfect / confirmed.\nDÉTECTION DE REFUS : non / trop cher / non merci / peut-être plus tard / je vais réfléchir / not now / too expensive.\nDÉTECTION D'ACCORD IMPLICITE (questions complémentaires) : si tu poses une question complémentaire et que le guest répond par un accord générique sans y répondre précisément, tu considères que c'est NON et tu passes à l'étape suivante. Tu ne reposes pas la question.`;\n\n// --- Outil create_booking (function calling) ---\nconst TOOLS = [\n {\n name: \"create_booking\",\n description:\n \"Enregistre la demande de réservation au moment où tu présentes la fourchette et lances la recherche d'un prestataire. À appeler UNE SEULE FOIS par réservation. Invisible pour le guest.\",\n input_schema: {\n type: \"object\",\n properties: {\n trajet_type: {\n type: \"string\",\n description:\n \"Le code Trajet_Type EXACT issu du catalogue (ex: BAR_Monopoli). Doit correspondre exactement à un code listé dans le catalogue.\",\n },\n date_prestation: {\n type: \"string\",\n description: \"Date de la prestation au format AAAA-MM-JJ\",\n },\n heure: {\n type: \"string\",\n description: \"Heure de prise en charge au format HH:MM (24h)\",\n },\n nb_personnes: { type: \"integer\", description: \"Nombre de personnes\" },\n guest_nom: {\n type: \"string\",\n description: \"Prénom ou nom du guest si connu, sinon laisser vide\",\n },\n notes: {\n type: \"string\",\n description:\n \"Options demandées : siège enfant, animaux, bagages volumineux, etc. Vide si rien.\",\n },\n },\n required: [\"trajet_type\", \"date_prestation\", \"heure\", \"nb_personnes\"],\n },\n },\n {\n name: \"send_payment_link\",\n description:\n \"À appeler quand le guest CONFIRME explicitement vouloir réserver, après que tu lui as présenté le chauffeur trouvé. Génère et renvoie le lien de règlement sécurisé. À appeler UNE SEULE FOIS.\",\n input_schema: { type: \"object\", properties: {}, required: [] },\n },\n];\n\n// --- Extraction du texte selon le type de message WhatsApp ---\nfunction extractText(msg: any): string {\n if (!msg) return \"\";\n switch (msg.type) {\n case \"text\":\n return msg.text?.body ?? \"\";\n case \"button\":\n return msg.button?.text ?? \"\";\n case \"interactive\":\n return (\n msg.interactive?.button_reply?.title ??\n msg.interactive?.list_reply?.title ??\n \"\"\n );\n default:\n return \"\";\n }\n}\n\n// --- Schema SQLite (idempotent) ---\nasync function initDb(): Promise {\n await sqlite.execute(`CREATE TABLE IF NOT EXISTS messages (\n id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,\n phone TEXT NOT NULL,\n role TEXT NOT NULL,\n content TEXT NOT NULL,\n created_at INTEGER NOT NULL\n )`);\n await sqlite.execute(`CREATE TABLE IF NOT EXISTS processed_messages (\n message_id TEXT PRIMARY KEY,\n created_at INTEGER NOT NULL\n )`);\n // Retours d'amélioration de Benoît (commande /retour) + snapshot de la conversation visée.\n await sqlite.execute(`CREATE TABLE IF NOT EXISTS feedback (\n id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,\n phone TEXT NOT NULL,\n comment TEXT NOT NULL,\n context TEXT NOT NULL,\n created_at INTEGER NOT NULL,\n resolved INTEGER NOT NULL DEFAULT 0\n )`);\n}\n\n// Retourne true si le message a deja ete traite (retry Meta) -> a ignorer.\nasync function alreadyProcessed(messageId: string): Promise {\n if (!messageId) return false;\n const existing = await sqlite.execute({\n sql: \"SELECT 1 FROM processed_messages WHERE message_id = ?\",\n args: [messageId],\n });\n if (existing.rows.length > 0) return true;\n await sqlite.execute({\n sql: \"INSERT INTO processed_messages (message_id, created_at) VALUES (?, ?)\",\n args: [messageId, Date.now()],\n });\n return false;\n}\n\nasync function loadHistory(phone: string): Promise<{ role: string; content: string }[]> {\n const res = await sqlite.execute({\n sql: \"SELECT role, content FROM messages WHERE phone = ? ORDER BY id DESC LIMIT ?\",\n args: [phone, MAX_HISTORY],\n });\n // recupere du plus recent au plus ancien -> on remet dans l'ordre chronologique\n return res.rows\n .map((r: any) => ({ role: r.role as string, content: r.content as string }))\n .reverse();\n}\n\nasync function saveMessage(phone: string, role: string, content: string): Promise {\n await sqlite.execute({\n sql: \"INSERT INTO messages (phone, role, content, created_at) VALUES (?, ?, ?, ?)\",\n args: [phone, role, content, Date.now()],\n });\n}\n\n// --- Contexte dynamique : date du jour (Puglia) ---\nfunction todayContext(): string {\n const now = new Date();\n const fmt = new Intl.DateTimeFormat(\"fr-FR\", {\n weekday: \"long\",\n day: \"numeric\",\n month: \"long\",\n year: \"numeric\",\n timeZone: \"Europe/Rome\",\n });\n return `CONTEXTE TEMPOREL : nous sommes le ${fmt.format(now)} (heure de Puglia, Italie). Calcule toutes les dates relatives à partir d'aujourd'hui.`;\n}\n\ntype Tarif = {\n id: string;\n trajet_type: string;\n depart: string;\n arrivee: string;\n prix_guest: number;\n tarif_net: number;\n commission: number;\n nuit: number;\n duree: number;\n};\n\n// --- Catalogue operationnel depuis Airtable (donnees structurees) ---\nasync function fetchTarifs(): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const table = Deno.env.get(\"TARIFS_TABLE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?maxRecords=100`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n return (data.records ?? []).map((rec: any) => {\n const f = rec.fields ?? {};\n return {\n id: rec.id,\n trajet_type: f.Trajet_Type ?? \"\",\n depart: f.Depart ?? \"\",\n arrivee: f.Arrivee ?? \"\",\n prix_guest: Math.round(f.Prix_Guest_TTC ?? 0),\n tarif_net: f.Tarif_Net_Prestataire ?? 0,\n commission: f.Commission_GP ?? 0,\n nuit: f.Tarif_Nuit_Supplement ?? 0,\n duree: f.Duree_Min ?? 0,\n };\n });\n}\n\nfunction buildCatalogText(tarifs: Tarif[]): string {\n if (tarifs.length === 0) {\n return \"CATALOGUE OPÉRATIONNEL ACTIF : aucun service actif pour le moment.\";\n }\n const lines = tarifs.map(\n (t) =>\n `- [${t.trajet_type}] ${t.depart} → ${t.arrivee} : environ ${t.prix_guest}€ TTC ~${t.duree} min (supplément nuit ${Math.round(t.nuit)}€)`,\n );\n return [\n \"CATALOGUE OPÉRATIONNEL ACTIF (à utiliser STRICTEMENT — ne rien inventer en dehors) :\",\n \"Le code entre crochets est le Trajet_Type à passer à l'outil create_booking.\",\n \"\",\n \"Service TAXI / Transferts (SEUL service actif aujourd'hui) :\",\n ...lines,\n \"\",\n \"RÈGLE DE PRIX STRICTE (impérative — prioritaire sur toute autre règle de prix) :\",\n \"- Le MONTANT est toujours celui du catalogue ci-dessus : prix de JOUR (prise en charge entre 06h00 et 23h00) = montant TTC EXACT ; prix de NUIT (entre 23h00 et 06h00) = montant TTC + supplément nuit indiqué (SEUL ajout autorisé).\",\n \"- Aucun autre ajout : ni siège enfant, ni bagage, ni arrondi vers le haut. Le montant catalogue est déjà tout compris. En cas de doute sur l'heure, prends le tarif de JOUR.\",\n \"- AVANT le lancement de la recherche : tu présentes ce montant comme une ESTIMATION (« environ X€ tout compris ») et tu demandes l'accord du guest.\",\n \"- APRÈS la confirmation d'un chauffeur : tu présentes ce même montant comme un prix FERME (« X€ tout compris »).\",\n \"- S'il n'existe qu'un seul tarif au catalogue pour ce trajet, tu n'inventes JAMAIS de fourchette 'entre X et Y'.\",\n \"\",\n \"Aucun autre service (chef privé, bateau, massage) n'est actif pour le moment. Ne JAMAIS les proposer ; rediriger vers les transferts.\",\n ].join(\"\\n\");\n}\n\n// --- Ecriture d'un booking dans Airtable ---\nasync function createBooking(\n input: any,\n tarifs: Tarif[],\n guestPhone: string,\n guestName: string,\n): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const bookingsTable = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n\n const t = tarifs.find((x) => x.trajet_type === input.trajet_type);\n const bookingId = \"GP-\" + Date.now().toString(36).toUpperCase();\n\n const fields: Record = {\n Booking_ID: bookingId,\n Service: \"Taxi\",\n Date_Prestation: `${input.date_prestation}T${(input.heure ?? \"12:00\")}:00.000Z`,\n Guest_Nom: guestName || input.guest_nom || \"\",\n Guest_WhatsApp: \"+\" + guestPhone,\n Nb_Personnes: input.nb_personnes,\n Statut: \"En recherche\",\n Notes: input.notes ?? \"\",\n };\n if (t) {\n fields.Prix_Paye_Guest = t.prix_guest;\n fields.Tarif_Net_Prestataire = t.tarif_net;\n fields.Commission_GP = t.commission;\n fields.Trajet = [t.id];\n }\n\n const res = await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${bookingsTable}`, {\n method: \"POST\",\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${token}`,\n \"Content-Type\": \"application/json\",\n },\n body: JSON.stringify({ fields }),\n });\n if (!res.ok) {\n console.error(\"Airtable booking error:\", await res.text());\n throw new Error(`Airtable ${res.status}`);\n }\n console.log(\"Booking créé:\", bookingId, input.trajet_type);\n return `Réservation enregistrée (réf ${bookingId}, statut \"En recherche\"). Ne rédige AUCUN texte supplémentaire : ton message au guest (la fourchette + \"je lance la recherche\") est déjà complet et a été envoyé.`;\n}\n\n// --- Génère un lien de règlement (FACTICE pour l'instant) + passe le booking en \"En attente paiement\" ---\nasync function createPaymentLink(phone: string): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const table = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n const formula = encodeURIComponent(\n `AND({Guest_WhatsApp}=\"+${phone}\",OR({Statut}=\"Prestataire trouvé\",{Statut}=\"En recherche\"))`,\n );\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?filterByFormula=${formula}&maxRecords=1`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n const rec = data.records?.[0];\n if (!rec) {\n return \"Aucune réservation à régler n'a été trouvée. Demande poliment au guest de préciser sa demande.\";\n }\n const bookingId = rec.fields.Booking_ID ?? rec.id;\n const link = `https://pay.graziepasquale.com/b/${bookingId}`;\n await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}/${rec.id}`, {\n method: \"PATCH\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({ fields: { Statut: \"En attente paiement\" } }),\n });\n console.log(\"Lien de paiement généré:\", bookingId);\n return `Lien de règlement sécurisé : ${link}. Rédige UN SEUL message clair (sans répéter d'introduction) : présente ce lien au guest et précise que, dès réception du règlement, tu lui transmettras les coordonnées du chauffeur. Ne communique PAS encore le contact du chauffeur.`;\n}\n\n// --- Un appel a l'API Anthropic (avec retry sur erreurs transitoires) ---\nasync function anthropic(body: any, attempt = 0): Promise {\n const res = await fetch(\"https://api.anthropic.com/v1/messages\", {\n method: \"POST\",\n headers: {\n \"x-api-key\": Deno.env.get(\"ANTHROPIC_API_KEY\") ?? \"\",\n \"anthropic-version\": \"2023-06-01\",\n \"content-type\": \"application/json\",\n },\n body: JSON.stringify(body),\n });\n const data = await res.json();\n if (!res.ok) {\n // 429 (rate limit), 500/503/529 (surcharge) -> on reessaie quelques fois.\n const retryable = [429, 500, 503, 529].includes(res.status);\n if (retryable && attempt < 3) {\n const wait = 700 * (attempt + 1);\n console.warn(`Anthropic ${res.status} transitoire, retry ${attempt + 1}/3 dans ${wait}ms`);\n await new Promise((r) => setTimeout(r, wait));\n return anthropic(body, attempt + 1);\n }\n console.error(\"Anthropic error:\", JSON.stringify(data));\n throw new Error(`Anthropic ${res.status}`);\n }\n return data;\n}\n\nfunction textFromResponse(data: any): string {\n return (data.content ?? [])\n .filter((b: any) => b.type === \"text\")\n .map((b: any) => b.text)\n .join(\"\")\n .trim();\n}\n\n// --- Appel Claude Haiku avec prompt caching + gestion de l'outil create_booking ---\nasync function callClaude(\n dynamicContext: string,\n history: { role: string; content: string }[],\n tarifs: Tarif[],\n guestPhone: string,\n guestName: string,\n): Promise {\n const body: any = {\n model: MODEL,\n max_tokens: 1024,\n system: [\n // Bloc statique volumineux -> mis en cache (economie de cout/latence)\n { type: \"text\", text: SYSTEM_PROMPT_V4, cache_control: { type: \"ephemeral\" } },\n // Bloc dynamique (date + catalogue) -> non cache\n { type: \"text\", text: dynamicContext },\n ],\n tools: TOOLS,\n messages: history.map((m) => ({ role: m.role, content: m.content })),\n };\n\n // Boucle : on accumule le texte de chaque etape (Claude peut mettre du texte\n // ET un appel d'outil dans la meme reponse).\n const texts: string[] = [];\n for (let i = 0; i < 4; i++) {\n const data = await anthropic(body);\n const t = textFromResponse(data);\n if (t) texts.push(t);\n\n if (data.stop_reason !== \"tool_use\") break;\n\n const toolUse = (data.content ?? []).find((b: any) => b.type === \"tool_use\");\n let toolResult = \"Réservation enregistrée.\";\n if (toolUse?.name === \"create_booking\") {\n try {\n toolResult = await createBooking(toolUse.input, tarifs, guestPhone, guestName);\n } catch (e) {\n console.error(\"createBooking failed:\", e);\n toolResult =\n \"Échec d'enregistrement côté système (technique). Continue normalement avec le guest sans le mentionner.\";\n }\n } else if (toolUse?.name === \"send_payment_link\") {\n try {\n toolResult = await createPaymentLink(guestPhone);\n } catch (e) {\n console.error(\"createPaymentLink failed:\", e);\n toolResult =\n \"Échec technique de génération du lien. Continue avec le guest sans le mentionner.\";\n }\n }\n body.messages.push({ role: \"assistant\", content: data.content });\n body.messages.push({\n role: \"user\",\n content: [{ type: \"tool_result\", tool_use_id: toolUse?.id, content: toolResult }],\n });\n }\n\n return texts.join(\"\\n\\n\").trim();\n}\n\n// --- Envoi d'un message texte via WhatsApp Cloud API ---\nasync function sendWhatsApp(to: string, body: string): Promise {\n const phoneId = Deno.env.get(\"WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"WHATSAPP_ACCESS_TOKEN\");\n const res = await fetch(`https://graph.facebook.com/v21.0/${phoneId}/messages`, {\n method: \"POST\",\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${token}`,\n \"Content-Type\": \"application/json\",\n },\n body: JSON.stringify({\n messaging_product: \"whatsapp\",\n to,\n type: \"text\",\n text: { body },\n }),\n });\n if (!res.ok) {\n console.error(\"WhatsApp send error:\", await res.text());\n }\n}\n\n// --- Indicateur \"en train d'écrire\" (3 points) + accusé de lecture ---\nasync function sendTyping(messageId: string): Promise {\n if (!messageId) return;\n const phoneId = Deno.env.get(\"WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"WHATSAPP_ACCESS_TOKEN\");\n try {\n await fetch(`https://graph.facebook.com/v21.0/${phoneId}/messages`, {\n method: \"POST\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({\n messaging_product: \"whatsapp\",\n status: \"read\",\n message_id: messageId,\n typing_indicator: { type: \"text\" },\n }),\n });\n } catch (e) {\n console.error(\"typing indicator error:\", e);\n }\n}\n\nfunction sleep(ms: number): Promise {\n return new Promise((r) => setTimeout(r, ms));\n}\n\nconst MARCO_ID = \"recFi8cXqKy0U4upu\"; // fake driver pour la simulation\nconst OWNER_PHONE = \"33626931986\"; // numéro de Benoît : seul autorisé pour /trouve et /paye\n\n// --- Message d'accueil (début de conversation / après /reset) ---\nasync function sendWelcome(phone: string): Promise {\n await initDb();\n await saveMessage(\n phone,\n \"user\",\n \"[SYSTEM: new_conversation] Première prise de contact, le guest n'a encore rien écrit. Rédige ton message d'accueil OBLIGATOIREMENT en ANGLAIS, et ne mentionne QUE les transferts privés (n'évoque AUCUNE autre prestation : pas d'« expériences », ni chef, ni bateau, ni massage).\",\n );\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n const history = await loadHistory(phone);\n let reply = await callClaude(dynamicContext, history, tarifs, phone, \"\");\n if (!reply) {\n reply =\n \"Bonjour et bienvenue. Je suis Pasquale, votre concierge privé en Puglia. Je peux organiser vos transferts privés en toute sérénité — dites-moi simplement ce dont vous avez besoin, par exemple un transfert depuis l'aéroport, et je m'occupe de tout.\";\n }\n await saveMessage(phone, \"assistant\", reply);\n await sendWhatsApp(phone, reply);\n return reply;\n}\n\n// --- Passe le booking \"En recherche\" le plus récent de ce numéro en \"Prestataire trouvé\" ---\nasync function markBookingFound(phone: string): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const table = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n const formula = encodeURIComponent(\n `AND({Guest_WhatsApp}=\"+${phone}\",{Statut}=\"En recherche\")`,\n );\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?filterByFormula=${formula}&maxRecords=1`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n const rec = data.records?.[0];\n if (!rec) {\n console.warn(\"markBookingFound: aucun booking 'En recherche' pour\", phone);\n return;\n }\n await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}/${rec.id}`, {\n method: \"PATCH\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({\n fields: { Statut: \"Prestataire trouvé\", Prestataire_Assigne: [MARCO_ID] },\n }),\n });\n}\n\n// --- Simule l'acceptation d'un prestataire (réutilisable : endpoint admin + commande /trouve) ---\nasync function confirmDriverFor(\n phone: string,\n opts: { name?: string; vehicle?: string; recommended_by?: string } = {},\n): Promise {\n const name = opts.name ?? \"Marco\";\n const vehicle = opts.vehicle ?? \"Mercedes Vito (van confortable, jusqu'à 8 personnes)\";\n const recommendedBy = opts.recommended_by ?? \"Giulia, propriétaire de la Masseria Torre Coccaro\";\n\n await initDb();\n const sysMsg = `[SYSTEM: driver_confirmed name=\"${name}\" vehicle=\"${vehicle}\" recommended_by=\"${recommendedBy}\"]`;\n await saveMessage(phone, \"user\", sysMsg);\n\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n const history = await loadHistory(phone);\n let reply = await callClaude(dynamicContext, history, tarifs, phone, \"\");\n if (!reply) reply = \"Bonne nouvelle : votre chauffeur est confirmé. Je reviens vers vous.\";\n\n await saveMessage(phone, \"assistant\", reply);\n await markBookingFound(phone);\n await sendWhatsApp(phone, reply);\n return reply;\n}\n\n// --- Endpoint admin : simule l'acceptation d'un prestataire ---\nasync function handleConfirmDriver(req: Request): Promise {\n let body: any = {};\n try {\n body = await req.json();\n } catch {}\n if (body.secret !== Deno.env.get(\"ADMIN_SECRET\")) {\n return new Response(\"Forbidden\", { status: 403 });\n }\n const phone = String(body.phone ?? \"\").replace(/[^0-9]/g, \"\");\n if (!phone) return new Response(\"missing phone\", { status: 400 });\n const reply = await confirmDriverFor(phone, body);\n return new Response(JSON.stringify({ ok: true, reply }), {\n status: 200,\n headers: { \"content-type\": \"application/json\" },\n });\n}\n\n// --- Passe le booking en \"Mis en relation\" (après paiement confirmé) ---\nasync function markBookingRelated(phone: string): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const table = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n const formula = encodeURIComponent(\n `AND({Guest_WhatsApp}=\"+${phone}\",OR({Statut}=\"En attente paiement\",{Statut}=\"Prestataire trouvé\"))`,\n );\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?filterByFormula=${formula}&maxRecords=1`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n const rec = data.records?.[0];\n if (!rec) {\n console.warn(\"markBookingRelated: aucun booking à régler pour\", phone);\n return;\n }\n await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}/${rec.id}`, {\n method: \"PATCH\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({ fields: { Statut: \"Mis en relation\" } }),\n });\n}\n\n// --- Simule la confirmation du paiement (réutilisable : endpoint admin + commande /paye) ---\nasync function confirmPaymentFor(phone: string, contact = \"Marco — +39 333 123 4567\"): Promise {\n await initDb();\n const sysMsg = `[SYSTEM: payment_confirmed contact=\"${contact}\"]`;\n await saveMessage(phone, \"user\", sysMsg);\n\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n const history = await loadHistory(phone);\n let reply = await callClaude(dynamicContext, history, tarifs, phone, \"\");\n if (!reply) reply = `Votre règlement est bien reçu, merci. Voici le contact de votre chauffeur : ${contact}. Excellent séjour !`;\n\n await saveMessage(phone, \"assistant\", reply);\n await markBookingRelated(phone);\n await sendWhatsApp(phone, reply);\n return reply;\n}\n\n// --- Endpoint admin : simule la confirmation du paiement -> révèle le contact ---\nasync function handleConfirmPayment(req: Request): Promise {\n let body: any = {};\n try {\n body = await req.json();\n } catch {}\n if (body.secret !== Deno.env.get(\"ADMIN_SECRET\")) {\n return new Response(\"Forbidden\", { status: 403 });\n }\n const phone = String(body.phone ?? \"\").replace(/[^0-9]/g, \"\");\n if (!phone) return new Response(\"missing phone\", { status: 400 });\n const reply = await confirmPaymentFor(phone, body.contact ?? \"Marco — +39 333 123 4567\");\n return new Response(JSON.stringify({ ok: true, reply }), {\n status: 200,\n headers: { \"content-type\": \"application/json\" },\n });\n}\n\nexport default async function (req: Request): Promise {\n const url = new URL(req.url);\n\n // --- Validation du webhook par Meta ---\n if (req.method === \"GET\") {\n const challenge = url.searchParams.get(\"hub.challenge\");\n return new Response(challenge ?? \"\", { status: 200 });\n }\n\n // Endpoints admin : simulation de l'acceptation prestataire / du paiement.\n if (req.method === \"POST\" && url.pathname.endsWith(\"/admin/confirm-driver\")) {\n return await handleConfirmDriver(req);\n }\n if (req.method === \"POST\" && url.pathname.endsWith(\"/admin/confirm-payment\")) {\n return await handleConfirmPayment(req);\n }\n\n if (req.method !== \"POST\") {\n return new Response(\"Method not allowed\", { status: 405 });\n }\n\n // --- Reception d'un event WhatsApp ---\n let payload: any = null;\n try {\n payload = await req.json();\n } catch {\n return new Response(\"OK\", { status: 200 });\n }\n\n const value = payload?.entry?.[0]?.changes?.[0]?.value;\n const message = value?.messages?.[0];\n\n // Pas de message reel (accuse de lecture/livraison) -> on ignore.\n if (!message) {\n return new Response(\"OK (no message)\", { status: 200 });\n }\n\n const from = message.from ?? \"\";\n const text = extractText(message);\n const messageId = message.id ?? \"\";\n const guestName = value?.contacts?.[0]?.profile?.name ?? \"\";\n\n // Rien d'exploitable -> on accuse reception.\n if (!from || !text) {\n return new Response(\"OK (empty)\", { status: 200 });\n }\n\n try {\n await initDb();\n\n // Anti-duplication (retries Meta).\n if (await alreadyProcessed(messageId)) {\n return new Response(\"OK (duplicate)\", { status: 200 });\n }\n\n // Commandes secrètes (le texte de la commande n'est jamais sauvegardé dans l'historique).\n const cmd = text.trim().toLowerCase();\n if (cmd === \"/reset\") {\n await sqlite.execute({ sql: \"DELETE FROM messages WHERE phone = ?\", args: [from] });\n await sendWelcome(from); // repart de zéro avec le message d'accueil\n return new Response(\"OK (reset)\", { status: 200 });\n }\n // /retour : Benoît enregistre un feedback sur la conversation en cours.\n if (from === OWNER_PHONE && cmd.startsWith(\"/retour\")) {\n const comment = text.trim().slice(\"/retour\".length).trim();\n const snapshot = await loadHistory(from); // la conversation visée par le retour\n await sqlite.execute({\n sql: \"INSERT INTO feedback (phone, comment, context, created_at, resolved) VALUES (?, ?, ?, ?, 0)\",\n args: [from, comment || \"(sans commentaire)\", JSON.stringify(snapshot), Date.now()],\n });\n await sendWhatsApp(\n from,\n \"📝 Retour bien noté, merci ! Je l'ai enregistré avec le contexte de la conversation.\",\n );\n return new Response(\"OK (retour)\", { status: 200 });\n }\n\n // Commandes de TEST réservées au numéro propriétaire (simulent les events externes).\n if (from === OWNER_PHONE && cmd === \"/trouve\") {\n await confirmDriverFor(from); // Marco accepte -> annonce + narratif de confiance\n return new Response(\"OK (trouve)\", { status: 200 });\n }\n if (from === OWNER_PHONE && cmd === \"/paye\") {\n await confirmPaymentFor(from); // paiement reçu -> révèle le contact\n return new Response(\"OK (paye)\", { status: 200 });\n }\n\n // Affiche \"en train d'écrire\" + marque le message lu (illusion d'un humain).\n await sendTyping(messageId);\n\n // Sauvegarde le message entrant, puis charge l'historique complet.\n await saveMessage(from, \"user\", text);\n const history = await loadHistory(from);\n\n // Contexte dynamique : date + catalogue.\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n\n // Delai \"humain\" aleatoire 2-15s, en parallele de la generation Claude\n // (le temps percu = max des deux, pas la somme).\n const humanDelay = 2000 + Math.floor(Math.random() * 13000);\n const [replyRaw] = await Promise.all([\n callClaude(dynamicContext, history, tarifs, from, guestName),\n sleep(humanDelay),\n ]);\n let reply = replyRaw;\n if (!reply) reply = \"Désolé, je n'ai pas bien saisi — pouvez-vous reformuler ? 🙏\";\n\n // Sauvegarde + envoi.\n await saveMessage(from, \"assistant\", reply);\n await sendWhatsApp(from, reply);\n } catch (e) {\n console.error(\"Handler error:\", e);\n await sendWhatsApp(\n from,\n \"Veuillez m'excuser, un petit souci technique de mon côté 🙏 Pouvez-vous réessayer dans un instant ?\",\n ).catch(() => {});\n }\n\n return new Response(\"OK\", { status: 200 });\n}\n","// Pasquale — cerveau complet du concierge WhatsApp.\n//\n// Flux : message WhatsApp -> Meta -> (ce val) :\n// 1. parse le payload Meta, extrait le message\n// 2. dedup (ignore les retries Meta du meme message)\n// 3. charge l'historique de conversation (SQLite, par numero)\n// 4. recupere le catalogue tarifs depuis Airtable\n// 5. construit le system prompt (v3 statique + date + catalogue dynamiques)\n// 6. appelle Claude Haiku 4.5 (avec historique + prompt caching + outil create_booking)\n// 7. sauvegarde la reponse, la renvoie sur WhatsApp\n//\n// Quand Claude presente la fourchette et lance la recherche, il appelle l'outil\n// create_booking -> val.town ecrit une ligne dans la table Bookings d'Airtable\n// (statut \"En recherche\"), avec prix/commission/tarif net tires du catalogue.\n//\n// Secrets via env vars val.town : ANTHROPIC_API_KEY, WHATSAPP_ACCESS_TOKEN,\n// WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID, AIRTABLE_TOKEN, AIRTABLE_BASE_ID, TARIFS_TABLE_ID,\n// BOOKINGS_TABLE_ID.\n\nimport { sqlite } from \"https://esm.town/v/std/sqlite/main.ts\";\n\nconst MODEL = \"claude-haiku-4-5-20251001\";\nconst MAX_HISTORY = 20; // nb de messages charges comme contexte\n\n// --- System Prompt v4 (vouvoiement + premium ; partie STATIQUE, mise en cache) ---\nconst SYSTEM_PROMPT_V4 = `Tu es Pasquale, le concierge privé des guests des masserias de luxe en Puglia (sud de l'Italie). Tu orchestres avec discrétion et élégance leurs envies : transferts privés, chef à domicile, sorties en mer, massages, expériences locales d'exception.\n\nREGISTRE & TON — RÈGLE FONDAMENTALE :\n- Tu VOUVOIES TOUJOURS le guest (« vous », « votre »). JAMAIS de tutoiement, dans aucune langue.\n- Tu incarnes un service PREMIUM et confidentiel : chaleureux mais raffiné, à la manière d'un concierge d'hôtel 5 étoiles. Courtois, posé, attentionné — jamais familier, jamais « copain », jamais commercial.\n- Tu es un initié de confiance : tu connais les meilleures adresses et les bonnes personnes de la région, et tu les recommandes avec goût et mesure.\n- Tu es efficace et précis : des phrases soignées, pas de bavardage.\n- Emojis : avec une grande parcimonie (au maximum 1 par message, souvent aucun). Un service haut de gamme reste sobre.\n- Tu poses UNE SEULE question à la fois.\n\nLANGUE DE RÉPONSE — RÈGLE STRICTE :\n- Tu réponds dans la langue du DERNIER message clair du guest (FR, EN, IT, DE, ES…). En français, vouvoiement systématique ; dans les autres langues, le registre poli équivalent.\n- Si le dernier message est ambigu (« ok », « ? », un emoji seul…), tu reprends la langue du PREMIER message clair de la conversation.\n- Sans aucun élément pour décider, tu réponds en ANGLAIS (langue principale des guests internationaux des masserias).\n- JAMAIS d'italien par défaut, sauf si le guest a explicitement écrit en italien.\n\nMESSAGE D'ACCUEIL :\nQuand tu reçois « [SYSTEM: new_conversation] » (marqueur invisible — n'en parle jamais, ne le recopie pas), c'est le tout début d'une conversation. Tu envoies un court message d'accueil premium :\n- Tu te présentes : Pasquale, le concierge privé des guests de la masseria, en Puglia.\n- Tu expliques en une phrase ce que tu peux organiser — UNIQUEMENT les services actifs du catalogue plus bas (aujourd'hui : les transferts privés). Tu n'évoques AUCUN service inactif.\n- Tu invites le guest à formuler sa demande avec un exemple concret (ex : un transfert depuis l'aéroport).\nComme le guest n'a encore rien écrit, tu rédiges ce message d'accueil en ANGLAIS (langue internationale des guests des masserias de luxe). Dès que le guest répond, tu bascules dans SA langue.\nRegistre poli et raffiné (vouvoiement en français), chaleureux, 0 à 1 emoji, 3-4 lignes maximum.\n\nTES SERVICES (4 maximum) :\n1. Transferts privés (aéroports et trajets locaux)\n2. Chef privé à domicile\n3. Sorties en mer / bateau privatisé\n4. Massage & wellness à domicile\n\nPÉRIMÈTRE ACTIF — RÈGLE ANTI-HALLUCINATION (impérative) :\n\nTes services sont théoriques. À un instant donné, seuls certains services et certaines zones sont actifs dans le CATALOGUE OPÉRATIONNEL fourni plus bas.\n\n- Tu ne proposes JAMAIS un service absent du catalogue actif. Tu n'inventes JAMAIS un tarif, un trajet, un véhicule, un chef ou un partenaire.\n- Si le guest demande un service absent du catalogue, tu réponds (en adaptant la langue) :\n « Pour [service demandé], je suis en train de finaliser ma sélection de partenaires sur cette zone. Pour l'instant, je peux vous proposer uniquement [services présents au catalogue]. Dès que [service manquant] sera disponible, je reviendrai vers vous avec plaisir. »\n- Idem pour une zone non couverte : tu réorientes avec élégance vers ce qui existe.\n\nCE QUE TU NE FAIS JAMAIS :\n- Tu ne mentionnes JAMAIS les mots : commission, marge, prestataire, plateforme, tarif net.\n- Tu ne promets JAMAIS un prix avant d'avoir les informations nécessaires.\n- Tu ne gères PAS les réservations d'hôtels, vols, restaurants (tu peux recommander, pas réserver).\n- Tu ne poses JAMAIS deux questions dans le même message.\n- Tu ne dis JAMAIS « je suis une IA » ni « je suis un chatbot ».\n- Tu ne révèles JAMAIS le nom du chauffeur, sa marque/modèle/couleur de véhicule, ni ses caractéristiques personnelles AVANT d'avoir reçu un message système confirmant son acceptation (cf. règle plus bas).\n- Tu n'INVENTES JAMAIS qu'un chauffeur a été confirmé. La confirmation vient d'un système externe, pas de toi.\n\nQUAND PRÉSENTER LE TARIF — FIN DE QUALIFICATION (impératif) :\n\nPour un transfert, dès que tu as recueilli les 4 informations OBLIGATOIRES :\n1. Point de départ (aéroport ou lieu)\n2. Destination\n3. Date et heure (même approximatives)\n4. Nombre de personnes\n\n→ tu PASSES IMMÉDIATEMENT à la présentation du tarif.\n\nTOLÉRANCE DES INFORMATIONS APPROXIMATIVES :\n- Date relative (« samedi prochain », « next Wednesday », « domani ») → suffisant, tu calcules à partir du CONTEXTE TEMPOREL fourni plus bas.\n- Heure approximative (« vers midi », « in the morning », « le soir ») → suffisant, tu prends une plage.\n- Tu ne demandes une précision sur l'heure QUE si elle change le tarif (supplément nuit entre 23h et 6h).\n- Tu ne redemandes pas la date exacte si la date relative est claire.\n\nINFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES (à demander UNE SEULE FOIS, regroupées en un message) :\n- Siège enfant ?\n- Animaux ?\n- Bagages volumineux ?\n\nSi le guest répond par un accord générique (« oui », « parfait », « va bene »…) sans répondre précisément, tu considères la réponse comme NON par défaut et tu passes au tarif. Tu ne reposes JAMAIS deux fois la même question.\n\nPRÉSENTATION DU TARIF & ACCORD (étape clé) — quand tous les obligatoires sont réunis :\n\nTu présentes une ESTIMATION du tarif et tu DEMANDES l'accord du guest. À ce stade, tu NE lances PAS la recherche et tu N'APPELLES PAS encore create_booking.\n\nVoilà ce que je peux vous arranger :\n🚗 [Trajet : Départ → Destination]\n📅 [Date calculée] · [Heure ou plage]\n👥 [N] personnes\n💶 [Estimation selon la RÈGLE DE PRIX du catalogue] tout compris\n\nPuis tu poses UNE SEULE question pour obtenir l'accord, par exemple : « Est-ce que ce tarif vous convient ? »\n\n(Le montant suit STRICTEMENT la RÈGLE DE PRIX figurant dans le catalogue plus bas. Tu adaptes la formulation à la langue du guest ; le format reste le même.)\n\nLANCEMENT DE LA RECHERCHE — UNIQUEMENT APRÈS L'ACCORD DU GUEST SUR LE TARIF :\n\n- Quand le guest accepte le tarif (« ok », « ça me va », « c'est parfait », « on part là-dessus », « allons-y »…), ALORS seulement :\n 1. Tu lui confirmes que tu lances la recherche, par ex. : « Parfait, je vous trouve dès maintenant le meilleur chauffeur disponible et je reviens vers vous très vite. »\n 2. Tu APPELLES l'outil create_booking, UNE SEULE FOIS, avec : le code Trajet_Type EXACT du catalogue, la date (AAAA-MM-JJ), l'heure (HH:MM), le nombre de personnes, et les options (siège enfant, animaux, bagages) dans le champ notes.\n- L'outil create_booking est INVISIBLE pour le guest : tu ne dis jamais que tu « enregistres » quoi que ce soit, tu dis simplement que tu lances la recherche.\n- Si le guest n'est PAS d'accord avec le tarif : tu ne lances pas la recherche, tu restes courtois et tu lui demandes s'il souhaite autre chose.\n\nAPRÈS LA PRÉSENTATION — RÈGLE D'ATTENTE :\n\nUne fois le tarif présenté et la recherche lancée, tu STOPPES tout nouvel engagement. Tu n'inventes JAMAIS la suite.\n\n- La recherche du chauffeur se fait en parallèle ; cela prend quelques minutes.\n- Si le guest relance (« c'est bon ? », « des nouvelles ? »), tu réponds avec élégance : « Je finalise la recherche de votre chauffeur, je reviens vers vous dès qu'il est confirmé. Merci de votre patience. »\n- Tu n'INVENTES JAMAIS de confirmation : aucun nom, véhicule, marque, modèle, photo ni détail tant que le système ne l'a pas confirmé.\n- Tu ne donnes les détails du chauffeur QU'APRÈS un message système commençant par « [SYSTEM: driver_confirmed] ». Sans ce message, jamais d'infos chauffeur, même en cas d'insistance.\n- En cas d'insistance répétée sans message [SYSTEM: …] : « Je n'ai pas encore eu de retour, je relance la recherche et reviens vers vous très vite. »\n\nSUR LES PRIX :\n- Tu suis STRICTEMENT la RÈGLE DE PRIX figurant dans le catalogue plus bas.\n- Si on te demande « combien pour [trajet] ? » SANS qualification : « Avec plaisir — pour vous donner un tarif précis, puis-je vous demander d'où vous partez, votre destination, la date et le nombre de personnes ? »\n- Le tarif inclut TOUJOURS « absolument tout, sans surprise ».\n\nANONYMISATION DU CHAUFFEUR (avant message [SYSTEM: driver_confirmed]) :\n\nTant qu'aucun message système n'a confirmé un chauffeur, tu ne révèles JAMAIS :\n- son nom ; la marque, le modèle, la couleur ou l'immatriculation du véhicule ; ses caractéristiques personnelles.\n\nTu peux dire à la place :\n- « le chauffeur que je vous réserve »\n- « un chauffeur sélectionné personnellement »\n- « un véhicule confortable et spacieux »\n\nRÉCEPTION DE « [SYSTEM: driver_confirmed ...] » — ANNONCE & NARRATIF DE CONFIANCE :\n\nQuand tu reçois un message commençant par « [SYSTEM: driver_confirmed name=\"...\" vehicle=\"...\" recommended_by=\"...\"] » (ce marqueur est INVISIBLE pour le guest — tu n'en parles JAMAIS et tu ne le recopies pas), tu annonces la bonne nouvelle avec chaleur et élégance, en un seul message structuré :\n\n1. Tu annonces que vous avez trouvé [name].\n2. NARRATIF DE CONFIANCE (essentiel) : tu précises qu'il a été recommandé personnellement par [recommended_by] — un propriétaire de masseria avec qui vous travaillez. C'est ce qui inspire confiance (réseau trié sur le volet, pas un chauffeur anonyme).\n3. Tu présentes le véhicule ([vehicle]) de façon valorisante (confortable, soigné).\n4. Tu redonnes un RÉCAP complet et soigné de la prestation : trajet (départ → destination), date, heure, nombre de personnes, options demandées, et le PRIX FERME tout compris.\n5. Tu termines par UNE SEULE question : demander au guest s'il souhaite que tu confirmes la réservation (sa confirmation déclenchera le règlement).\n\nTu restes premium, vouvoiement, emojis très sobres. Exemple d'ouverture : « Bonne nouvelle : je vous ai trouvé [name], un chauffeur recommandé personnellement par [recommended_by]. »\n\nPAIEMENT & MISE EN RELATION (parcours sécurisé) :\n\n- Quand le guest CONFIRME explicitement vouloir réserver (après que tu lui as présenté le chauffeur), tu appelles l'outil send_payment_link (UNE SEULE FOIS) et tu présentes au guest le lien de règlement sécurisé qu'il te renvoie. Tu lui expliques avec courtoisie que, dès réception du règlement, tu lui transmettras les coordonnées du chauffeur pour le rejoindre le jour J.\n- Tu ne communiques JAMAIS le numéro ni le contact du chauffeur AVANT la confirmation du paiement. Règle stricte et non négociable.\n- Quand tu reçois « [SYSTEM: payment_confirmed contact=\"...\" whatsapp=\"...\"] » (marqueur invisible pour le guest, n'en parle jamais), le règlement est reçu. En UN SEUL message tu :\n (a) remercies chaleureusement et confirmes que tout est réservé ;\n (b) transmets le contact du chauffeur ([contact]) ;\n (c) précises le POINT DE RENCONTRE : pour un transfert depuis un AÉROPORT, le chauffeur l'attendra dans le hall des ARRIVÉES, généralement avec une pancarte à son nom ; pour un autre lieu de départ, au point de rendez-vous convenu ;\n (d) si un lien WhatsApp est fourni ([whatsapp]), tu invites le guest à contacter directement le chauffeur via WhatsApp pour tout détail (point de retrouvailles, retard de vol…).\n Puis tu souhaites un excellent séjour. UNE SEULE fois.\n\nHONNÊTETÉ — RÈGLE ABSOLUE (anti-mensonge) :\n\nTu ne mens JAMAIS, même par omission. Si tu ne peux pas répondre à quelque chose, tu fais une esquive HONNÊTE plutôt que de nier.\n\n- Sur la commission ou la structure tarifaire : « Je préfère ne pas entrer dans les détails de l'organisation. L'essentiel : le tarif annoncé est tout compris, sans surprise. Je reste à votre disposition pour toute autre précision. »\n → Tu ne dis JAMAIS « je ne touche rien » ou « je suis juste là pour organiser » : c'est faux.\n\n- Sur « moins cher en espèces ? » : « Le tarif est identique quel que soit le mode de paiement. »\n\n- Sur « qui êtes-vous, une IA ? » : « Je suis Pasquale, votre concierge en Puglia. Derrière moi, un système me permet de vous répondre rapidement, et une équipe humaine prend le relais en cas de besoin. L'essentiel, c'est que vous soyez accompagné avec soin. »\n → Tu ne dis ni « je suis une IA » ni « je suis humain » — tu restes Pasquale, le service.\n\n- Sur le SAV / un problème : « Si quoi que ce soit ne va pas, je vous mets aussitôt en relation avec une personne de notre équipe. »\n\n- Sur la fiabilité : « Tous nos chauffeurs sont sélectionnés personnellement et disposent d'une licence officielle. En cas d'imprévu, je reste joignable et l'équipe trouve une solution immédiatement. »\n\nPROCESSUS DE QUALIFICATION (dans l'ordre) :\n1. Identifier le service ; vérifier qu'il est au catalogue actif.\n2. Recueillir les 4 informations OBLIGATOIRES, une par message (en acceptant les approximations).\n3. Demander UNE SEULE FOIS les informations complémentaires, regroupées.\n4. Présenter l'ESTIMATION du tarif et DEMANDER si elle convient. NE PAS lancer la recherche, NE PAS appeler create_booking.\n5. APRÈS l'accord du guest sur le tarif : annoncer le lancement de la recherche + appeler create_booking.\n6. STOP. Attendre un message [SYSTEM: …] avant de continuer.\n\nDÉTECTION D'ACCORD : oui / ok / parfait / d'accord / allons-y / avec plaisir / sì / certo / va bene / yes / let's go / sounds good / perfect / confirmed.\nDÉTECTION DE REFUS : non / trop cher / non merci / peut-être plus tard / je vais réfléchir / not now / too expensive.\nDÉTECTION D'ACCORD IMPLICITE (questions complémentaires) : si tu poses une question complémentaire et que le guest répond par un accord générique sans y répondre précisément, tu considères que c'est NON et tu passes à l'étape suivante. Tu ne reposes pas la question.`;\n\n// --- Outil create_booking (function calling) ---\nconst TOOLS = [\n {\n name: \"create_booking\",\n description:\n \"Enregistre la demande de réservation au moment où tu présentes la fourchette et lances la recherche d'un prestataire. À appeler UNE SEULE FOIS par réservation. Invisible pour le guest.\",\n input_schema: {\n type: \"object\",\n properties: {\n trajet_type: {\n type: \"string\",\n description:\n \"Le code Trajet_Type EXACT issu du catalogue (ex: BAR_Monopoli). Doit correspondre exactement à un code listé dans le catalogue.\",\n },\n date_prestation: {\n type: \"string\",\n description: \"Date de la prestation au format AAAA-MM-JJ\",\n },\n heure: {\n type: \"string\",\n description: \"Heure de prise en charge au format HH:MM (24h)\",\n },\n nb_personnes: { type: \"integer\", description: \"Nombre de personnes\" },\n guest_nom: {\n type: \"string\",\n description: \"Prénom ou nom du guest si connu, sinon laisser vide\",\n },\n notes: {\n type: \"string\",\n description:\n \"Options demandées : siège enfant, animaux, bagages volumineux, etc. Vide si rien.\",\n },\n },\n required: [\"trajet_type\", \"date_prestation\", \"heure\", \"nb_personnes\"],\n },\n },\n {\n name: \"send_payment_link\",\n description:\n \"À appeler quand le guest CONFIRME explicitement vouloir réserver, après que tu lui as présenté le chauffeur trouvé. Génère et renvoie le lien de règlement sécurisé. À appeler UNE SEULE FOIS.\",\n input_schema: { type: \"object\", properties: {}, required: [] },\n },\n];\n\n// --- Extraction du texte selon le type de message WhatsApp ---\nfunction extractText(msg: any): string {\n if (!msg) return \"\";\n switch (msg.type) {\n case \"text\":\n return msg.text?.body ?? \"\";\n case \"button\":\n return msg.button?.text ?? \"\";\n case \"interactive\":\n return (\n msg.interactive?.button_reply?.title ??\n msg.interactive?.list_reply?.title ??\n \"\"\n );\n default:\n return \"\";\n }\n}\n\n// --- Schema SQLite (idempotent) ---\nasync function initDb(): Promise {\n await sqlite.execute(`CREATE TABLE IF NOT EXISTS messages (\n id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,\n phone TEXT NOT NULL,\n role TEXT NOT NULL,\n content TEXT NOT NULL,\n created_at INTEGER NOT NULL\n )`);\n await sqlite.execute(`CREATE TABLE IF NOT EXISTS processed_messages (\n message_id TEXT PRIMARY KEY,\n created_at INTEGER NOT NULL\n )`);\n // Retours d'amélioration de Benoît (commande /retour) + snapshot de la conversation visée.\n await sqlite.execute(`CREATE TABLE IF NOT EXISTS feedback (\n id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,\n phone TEXT NOT NULL,\n comment TEXT NOT NULL,\n context TEXT NOT NULL,\n created_at INTEGER NOT NULL,\n resolved INTEGER NOT NULL DEFAULT 0\n )`);\n}\n\n// Retourne true si le message a deja ete traite (retry Meta) -> a ignorer.\nasync function alreadyProcessed(messageId: string): Promise {\n if (!messageId) return false;\n const existing = await sqlite.execute({\n sql: \"SELECT 1 FROM processed_messages WHERE message_id = ?\",\n args: [messageId],\n });\n if (existing.rows.length > 0) return true;\n await sqlite.execute({\n sql: \"INSERT INTO processed_messages (message_id, created_at) VALUES (?, ?)\",\n args: [messageId, Date.now()],\n });\n return false;\n}\n\nasync function loadHistory(phone: string): Promise<{ role: string; content: string }[]> {\n const res = await sqlite.execute({\n sql: \"SELECT role, content FROM messages WHERE phone = ? ORDER BY id DESC LIMIT ?\",\n args: [phone, MAX_HISTORY],\n });\n // recupere du plus recent au plus ancien -> on remet dans l'ordre chronologique\n return res.rows\n .map((r: any) => ({ role: r.role as string, content: r.content as string }))\n .reverse();\n}\n\nasync function saveMessage(phone: string, role: string, content: string): Promise {\n await sqlite.execute({\n sql: \"INSERT INTO messages (phone, role, content, created_at) VALUES (?, ?, ?, ?)\",\n args: [phone, role, content, Date.now()],\n });\n}\n\n// --- Contexte dynamique : date du jour (Puglia) ---\nfunction todayContext(): string {\n const now = new Date();\n const fmt = new Intl.DateTimeFormat(\"fr-FR\", {\n weekday: \"long\",\n day: \"numeric\",\n month: \"long\",\n year: \"numeric\",\n timeZone: \"Europe/Rome\",\n });\n return `CONTEXTE TEMPOREL : nous sommes le ${fmt.format(now)} (heure de Puglia, Italie). Calcule toutes les dates relatives à partir d'aujourd'hui.`;\n}\n\ntype Tarif = {\n id: string;\n trajet_type: string;\n depart: string;\n arrivee: string;\n prix_guest: number;\n tarif_net: number;\n commission: number;\n nuit: number;\n duree: number;\n};\n\n// --- Catalogue operationnel depuis Airtable (donnees structurees) ---\nasync function fetchTarifs(): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const table = Deno.env.get(\"TARIFS_TABLE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?maxRecords=100`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n return (data.records ?? []).map((rec: any) => {\n const f = rec.fields ?? {};\n return {\n id: rec.id,\n trajet_type: f.Trajet_Type ?? \"\",\n depart: f.Depart ?? \"\",\n arrivee: f.Arrivee ?? \"\",\n prix_guest: Math.round(f.Prix_Guest_TTC ?? 0),\n tarif_net: f.Tarif_Net_Prestataire ?? 0,\n commission: f.Commission_GP ?? 0,\n nuit: f.Tarif_Nuit_Supplement ?? 0,\n duree: f.Duree_Min ?? 0,\n };\n });\n}\n\nfunction buildCatalogText(tarifs: Tarif[]): string {\n if (tarifs.length === 0) {\n return \"CATALOGUE OPÉRATIONNEL ACTIF : aucun service actif pour le moment.\";\n }\n const lines = tarifs.map(\n (t) =>\n `- [${t.trajet_type}] ${t.depart} → ${t.arrivee} : environ ${t.prix_guest}€ TTC ~${t.duree} min (supplément nuit ${Math.round(t.nuit)}€)`,\n );\n return [\n \"CATALOGUE OPÉRATIONNEL ACTIF (à utiliser STRICTEMENT — ne rien inventer en dehors) :\",\n \"Le code entre crochets est le Trajet_Type à passer à l'outil create_booking.\",\n \"\",\n \"Service TAXI / Transferts (SEUL service actif aujourd'hui) :\",\n ...lines,\n \"\",\n \"RÈGLE DE PRIX STRICTE (impérative — prioritaire sur toute autre règle de prix) :\",\n \"- Le MONTANT est toujours celui du catalogue ci-dessus : prix de JOUR (prise en charge entre 06h00 et 23h00) = montant TTC EXACT ; prix de NUIT (entre 23h00 et 06h00) = montant TTC + supplément nuit indiqué (SEUL ajout autorisé).\",\n \"- Aucun autre ajout : ni siège enfant, ni bagage, ni arrondi vers le haut. Le montant catalogue est déjà tout compris. En cas de doute sur l'heure, prends le tarif de JOUR.\",\n \"- AVANT le lancement de la recherche : tu présentes ce montant comme une ESTIMATION (« environ X€ tout compris ») et tu demandes l'accord du guest.\",\n \"- APRÈS la confirmation d'un chauffeur : tu présentes ce même montant comme un prix FERME (« X€ tout compris »).\",\n \"- S'il n'existe qu'un seul tarif au catalogue pour ce trajet, tu n'inventes JAMAIS de fourchette 'entre X et Y'.\",\n \"\",\n \"Aucun autre service (chef privé, bateau, massage) n'est actif pour le moment. Ne JAMAIS les proposer ; rediriger vers les transferts.\",\n ].join(\"\\n\");\n}\n\n// --- Ecriture d'un booking dans Airtable ---\nasync function createBooking(\n input: any,\n tarifs: Tarif[],\n guestPhone: string,\n guestName: string,\n): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const bookingsTable = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n\n const t = tarifs.find((x) => x.trajet_type === input.trajet_type);\n const bookingId = \"GP-\" + Date.now().toString(36).toUpperCase();\n\n const fields: Record = {\n Booking_ID: bookingId,\n Service: \"Taxi\",\n Date_Prestation: `${input.date_prestation}T${(input.heure ?? \"12:00\")}:00.000Z`,\n Guest_Nom: guestName || input.guest_nom || \"\",\n Guest_WhatsApp: \"+\" + guestPhone,\n Nb_Personnes: input.nb_personnes,\n Statut: \"En recherche\",\n Notes: input.notes ?? \"\",\n };\n if (t) {\n fields.Prix_Paye_Guest = t.prix_guest;\n fields.Tarif_Net_Prestataire = t.tarif_net;\n fields.Commission_GP = t.commission;\n fields.Trajet = [t.id];\n }\n\n const res = await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${bookingsTable}`, {\n method: \"POST\",\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${token}`,\n \"Content-Type\": \"application/json\",\n },\n body: JSON.stringify({ fields }),\n });\n if (!res.ok) {\n console.error(\"Airtable booking error:\", await res.text());\n throw new Error(`Airtable ${res.status}`);\n }\n console.log(\"Booking créé:\", bookingId, input.trajet_type);\n return `Réservation enregistrée (réf ${bookingId}, statut \"En recherche\"). Ne rédige AUCUN texte supplémentaire : ton message au guest (la fourchette + \"je lance la recherche\") est déjà complet et a été envoyé.`;\n}\n\n// --- Génère un lien de règlement (FACTICE pour l'instant) + passe le booking en \"En attente paiement\" ---\nasync function createPaymentLink(phone: string): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const table = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n const formula = encodeURIComponent(\n `AND({Guest_WhatsApp}=\"+${phone}\",OR({Statut}=\"Prestataire trouvé\",{Statut}=\"En recherche\"))`,\n );\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?filterByFormula=${formula}&maxRecords=1`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n const rec = data.records?.[0];\n if (!rec) {\n return \"Aucune réservation à régler n'a été trouvée. Demande poliment au guest de préciser sa demande.\";\n }\n const bookingId = rec.fields.Booking_ID ?? rec.id;\n const link = `https://pay.graziepasquale.com/b/${bookingId}`;\n await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}/${rec.id}`, {\n method: \"PATCH\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({ fields: { Statut: \"En attente paiement\" } }),\n });\n console.log(\"Lien de paiement généré:\", bookingId);\n return `Lien de règlement sécurisé : ${link}. Rédige UN SEUL message clair (sans répéter d'introduction) : présente ce lien au guest et précise que, dès réception du règlement, tu lui transmettras les coordonnées du chauffeur. Ne communique PAS encore le contact du chauffeur.`;\n}\n\n// --- Un appel a l'API Anthropic (avec retry sur erreurs transitoires) ---\nasync function anthropic(body: any, attempt = 0): Promise {\n const res = await fetch(\"https://api.anthropic.com/v1/messages\", {\n method: \"POST\",\n headers: {\n \"x-api-key\": Deno.env.get(\"ANTHROPIC_API_KEY\") ?? \"\",\n \"anthropic-version\": \"2023-06-01\",\n \"content-type\": \"application/json\",\n },\n body: JSON.stringify(body),\n });\n const data = await res.json();\n if (!res.ok) {\n // 429 (rate limit), 500/503/529 (surcharge) -> on reessaie quelques fois.\n const retryable = [429, 500, 503, 529].includes(res.status);\n if (retryable && attempt < 3) {\n const wait = 700 * (attempt + 1);\n console.warn(`Anthropic ${res.status} transitoire, retry ${attempt + 1}/3 dans ${wait}ms`);\n await new Promise((r) => setTimeout(r, wait));\n return anthropic(body, attempt + 1);\n }\n console.error(\"Anthropic error:\", JSON.stringify(data));\n throw new Error(`Anthropic ${res.status}`);\n }\n return data;\n}\n\nfunction textFromResponse(data: any): string {\n return (data.content ?? [])\n .filter((b: any) => b.type === \"text\")\n .map((b: any) => b.text)\n .join(\"\")\n .trim();\n}\n\n// --- Appel Claude Haiku avec prompt caching + gestion de l'outil create_booking ---\nasync function callClaude(\n dynamicContext: string,\n history: { role: string; content: string }[],\n tarifs: Tarif[],\n guestPhone: string,\n guestName: string,\n): Promise {\n const body: any = {\n model: MODEL,\n max_tokens: 1024,\n system: [\n // Bloc statique volumineux -> mis en cache (economie de cout/latence)\n { type: \"text\", text: SYSTEM_PROMPT_V4, cache_control: { type: \"ephemeral\" } },\n // Bloc dynamique (date + catalogue) -> non cache\n { type: \"text\", text: dynamicContext },\n ],\n tools: TOOLS,\n messages: history.map((m) => ({ role: m.role, content: m.content })),\n };\n\n // Boucle : on accumule le texte de chaque etape (Claude peut mettre du texte\n // ET un appel d'outil dans la meme reponse).\n const texts: string[] = [];\n for (let i = 0; i < 4; i++) {\n const data = await anthropic(body);\n const t = textFromResponse(data);\n if (t) texts.push(t);\n\n if (data.stop_reason !== \"tool_use\") break;\n\n const toolUse = (data.content ?? []).find((b: any) => b.type === \"tool_use\");\n let toolResult = \"Réservation enregistrée.\";\n if (toolUse?.name === \"create_booking\") {\n try {\n toolResult = await createBooking(toolUse.input, tarifs, guestPhone, guestName);\n } catch (e) {\n console.error(\"createBooking failed:\", e);\n toolResult =\n \"Échec d'enregistrement côté système (technique). Continue normalement avec le guest sans le mentionner.\";\n }\n } else if (toolUse?.name === \"send_payment_link\") {\n try {\n toolResult = await createPaymentLink(guestPhone);\n } catch (e) {\n console.error(\"createPaymentLink failed:\", e);\n toolResult =\n \"Échec technique de génération du lien. Continue avec le guest sans le mentionner.\";\n }\n }\n body.messages.push({ role: \"assistant\", content: data.content });\n body.messages.push({\n role: \"user\",\n content: [{ type: \"tool_result\", tool_use_id: toolUse?.id, content: toolResult }],\n });\n }\n\n return texts.join(\"\\n\\n\").trim();\n}\n\n// --- Envoi d'un message texte via WhatsApp Cloud API ---\nasync function sendWhatsApp(to: string, body: string): Promise {\n const phoneId = Deno.env.get(\"WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"WHATSAPP_ACCESS_TOKEN\");\n const res = await fetch(`https://graph.facebook.com/v21.0/${phoneId}/messages`, {\n method: \"POST\",\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${token}`,\n \"Content-Type\": \"application/json\",\n },\n body: JSON.stringify({\n messaging_product: \"whatsapp\",\n to,\n type: \"text\",\n text: { body },\n }),\n });\n if (!res.ok) {\n console.error(\"WhatsApp send error:\", await res.text());\n }\n}\n\n// --- Indicateur \"en train d'écrire\" (3 points) + accusé de lecture ---\nasync function sendTyping(messageId: string): Promise {\n if (!messageId) return;\n const phoneId = Deno.env.get(\"WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"WHATSAPP_ACCESS_TOKEN\");\n try {\n await fetch(`https://graph.facebook.com/v21.0/${phoneId}/messages`, {\n method: \"POST\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({\n messaging_product: \"whatsapp\",\n status: \"read\",\n message_id: messageId,\n typing_indicator: { type: \"text\" },\n }),\n });\n } catch (e) {\n console.error(\"typing indicator error:\", e);\n }\n}\n\nfunction sleep(ms: number): Promise {\n return new Promise((r) => setTimeout(r, ms));\n}\n\nconst MARCO_ID = \"recFi8cXqKy0U4upu\"; // fake driver pour la simulation\nconst OWNER_PHONE = \"33626931986\"; // numéro de Benoît : seul autorisé pour /trouve et /paye\n\n// --- Message d'accueil (début de conversation / après /reset) ---\nasync function sendWelcome(phone: string): Promise {\n await initDb();\n await saveMessage(\n phone,\n \"user\",\n \"[SYSTEM: new_conversation] Première prise de contact, le guest n'a encore rien écrit. Rédige ton message d'accueil OBLIGATOIREMENT en ANGLAIS, et ne mentionne QUE les transferts privés (n'évoque AUCUNE autre prestation : pas d'« expériences », ni chef, ni bateau, ni massage).\",\n );\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n const history = await loadHistory(phone);\n let reply = await callClaude(dynamicContext, history, tarifs, phone, \"\");\n if (!reply) {\n reply =\n \"Bonjour et bienvenue. Je suis Pasquale, votre concierge privé en Puglia. Je peux organiser vos transferts privés en toute sérénité — dites-moi simplement ce dont vous avez besoin, par exemple un transfert depuis l'aéroport, et je m'occupe de tout.\";\n }\n await saveMessage(phone, \"assistant\", reply);\n await sendWhatsApp(phone, reply);\n return reply;\n}\n\n// --- Passe le booking \"En recherche\" le plus récent de ce numéro en \"Prestataire trouvé\" ---\nasync function markBookingFound(phone: string): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const table = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n const formula = encodeURIComponent(\n `AND({Guest_WhatsApp}=\"+${phone}\",{Statut}=\"En recherche\")`,\n );\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?filterByFormula=${formula}&maxRecords=1`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n const rec = data.records?.[0];\n if (!rec) {\n console.warn(\"markBookingFound: aucun booking 'En recherche' pour\", phone);\n return;\n }\n await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}/${rec.id}`, {\n method: \"PATCH\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({\n fields: { Statut: \"Prestataire trouvé\", Prestataire_Assigne: [MARCO_ID] },\n }),\n });\n}\n\n// --- Simule l'acceptation d'un prestataire (réutilisable : endpoint admin + commande /trouve) ---\nasync function confirmDriverFor(\n phone: string,\n opts: { name?: string; vehicle?: string; recommended_by?: string } = {},\n): Promise {\n const name = opts.name ?? \"Marco\";\n const vehicle = opts.vehicle ?? \"Mercedes Vito (van confortable, jusqu'à 8 personnes)\";\n const recommendedBy = opts.recommended_by ?? \"Giulia, propriétaire de la Masseria Torre Coccaro\";\n\n await initDb();\n const sysMsg = `[SYSTEM: driver_confirmed name=\"${name}\" vehicle=\"${vehicle}\" recommended_by=\"${recommendedBy}\"]`;\n await saveMessage(phone, \"user\", sysMsg);\n\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n const history = await loadHistory(phone);\n let reply = await callClaude(dynamicContext, history, tarifs, phone, \"\");\n if (!reply) reply = \"Bonne nouvelle : votre chauffeur est confirmé. Je reviens vers vous.\";\n\n await saveMessage(phone, \"assistant\", reply);\n await markBookingFound(phone);\n await sendWhatsApp(phone, reply);\n return reply;\n}\n\n// --- Endpoint admin : simule l'acceptation d'un prestataire ---\nasync function handleConfirmDriver(req: Request): Promise {\n let body: any = {};\n try {\n body = await req.json();\n } catch {}\n if (body.secret !== Deno.env.get(\"ADMIN_SECRET\")) {\n return new Response(\"Forbidden\", { status: 403 });\n }\n const phone = String(body.phone ?? \"\").replace(/[^0-9]/g, \"\");\n if (!phone) return new Response(\"missing phone\", { status: 400 });\n const reply = await confirmDriverFor(phone, body);\n return new Response(JSON.stringify({ ok: true, reply }), {\n status: 200,\n headers: { \"content-type\": \"application/json\" },\n });\n}\n\n// --- Passe le booking en \"Mis en relation\" (après paiement confirmé) ---\nasync function markBookingRelated(phone: string): Promise {\n const base = Deno.env.get(\"AIRTABLE_BASE_ID\");\n const token = Deno.env.get(\"AIRTABLE_TOKEN\");\n const table = Deno.env.get(\"BOOKINGS_TABLE_ID\");\n const formula = encodeURIComponent(\n `AND({Guest_WhatsApp}=\"+${phone}\",OR({Statut}=\"En attente paiement\",{Statut}=\"Prestataire trouvé\"))`,\n );\n const res = await fetch(\n `https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}?filterByFormula=${formula}&maxRecords=1`,\n { headers: { Authorization: `Bearer ${token}` } },\n );\n const data = await res.json();\n const rec = data.records?.[0];\n if (!rec) {\n console.warn(\"markBookingRelated: aucun booking à régler pour\", phone);\n return;\n }\n await fetch(`https://api.airtable.com/v0/${base}/${table}/${rec.id}`, {\n method: \"PATCH\",\n headers: { Authorization: `Bearer ${token}`, \"Content-Type\": \"application/json\" },\n body: JSON.stringify({ fields: { Statut: \"Mis en relation\" } }),\n });\n}\n\n// --- Simule la confirmation du paiement (réutilisable : endpoint admin + commande /paye) ---\nasync function confirmPaymentFor(phone: string, contact = \"Marco — +39 333 123 4567\"): Promise {\n await initDb();\n // Lien WhatsApp cliquable dérivé des chiffres du numéro du chauffeur.\n const digits = contact.replace(/[^0-9]/g, \"\");\n const waLink = digits ? `https://wa.me/${digits}` : \"\";\n const sysMsg = `[SYSTEM: payment_confirmed contact=\"${contact}\" whatsapp=\"${waLink}\"]`;\n await saveMessage(phone, \"user\", sysMsg);\n\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n const history = await loadHistory(phone);\n let reply = await callClaude(dynamicContext, history, tarifs, phone, \"\");\n if (!reply) reply = `Votre règlement est bien reçu, merci. Voici le contact de votre chauffeur : ${contact}. Excellent séjour !`;\n\n await saveMessage(phone, \"assistant\", reply);\n await markBookingRelated(phone);\n await sendWhatsApp(phone, reply);\n return reply;\n}\n\n// --- Endpoint admin : simule la confirmation du paiement -> révèle le contact ---\nasync function handleConfirmPayment(req: Request): Promise {\n let body: any = {};\n try {\n body = await req.json();\n } catch {}\n if (body.secret !== Deno.env.get(\"ADMIN_SECRET\")) {\n return new Response(\"Forbidden\", { status: 403 });\n }\n const phone = String(body.phone ?? \"\").replace(/[^0-9]/g, \"\");\n if (!phone) return new Response(\"missing phone\", { status: 400 });\n const reply = await confirmPaymentFor(phone, body.contact ?? \"Marco — +39 333 123 4567\");\n return new Response(JSON.stringify({ ok: true, reply }), {\n status: 200,\n headers: { \"content-type\": \"application/json\" },\n });\n}\n\nexport default async function (req: Request): Promise {\n const url = new URL(req.url);\n\n // --- Validation du webhook par Meta ---\n if (req.method === \"GET\") {\n const challenge = url.searchParams.get(\"hub.challenge\");\n return new Response(challenge ?? \"\", { status: 200 });\n }\n\n // Endpoints admin : simulation de l'acceptation prestataire / du paiement.\n if (req.method === \"POST\" && url.pathname.endsWith(\"/admin/confirm-driver\")) {\n return await handleConfirmDriver(req);\n }\n if (req.method === \"POST\" && url.pathname.endsWith(\"/admin/confirm-payment\")) {\n return await handleConfirmPayment(req);\n }\n\n if (req.method !== \"POST\") {\n return new Response(\"Method not allowed\", { status: 405 });\n }\n\n // --- Reception d'un event WhatsApp ---\n let payload: any = null;\n try {\n payload = await req.json();\n } catch {\n return new Response(\"OK\", { status: 200 });\n }\n\n const value = payload?.entry?.[0]?.changes?.[0]?.value;\n const message = value?.messages?.[0];\n\n // Pas de message reel (accuse de lecture/livraison) -> on ignore.\n if (!message) {\n return new Response(\"OK (no message)\", { status: 200 });\n }\n\n const from = message.from ?? \"\";\n const text = extractText(message);\n const messageId = message.id ?? \"\";\n const guestName = value?.contacts?.[0]?.profile?.name ?? \"\";\n\n // Rien d'exploitable -> on accuse reception.\n if (!from || !text) {\n return new Response(\"OK (empty)\", { status: 200 });\n }\n\n try {\n await initDb();\n\n // Anti-duplication (retries Meta).\n if (await alreadyProcessed(messageId)) {\n return new Response(\"OK (duplicate)\", { status: 200 });\n }\n\n // Commandes secrètes (le texte de la commande n'est jamais sauvegardé dans l'historique).\n const cmd = text.trim().toLowerCase();\n if (cmd === \"/reset\") {\n await sqlite.execute({ sql: \"DELETE FROM messages WHERE phone = ?\", args: [from] });\n await sendWelcome(from); // repart de zéro avec le message d'accueil\n return new Response(\"OK (reset)\", { status: 200 });\n }\n // /retour : Benoît enregistre un feedback sur la conversation en cours.\n if (from === OWNER_PHONE && cmd.startsWith(\"/retour\")) {\n const comment = text.trim().slice(\"/retour\".length).trim();\n const snapshot = await loadHistory(from); // la conversation visée par le retour\n await sqlite.execute({\n sql: \"INSERT INTO feedback (phone, comment, context, created_at, resolved) VALUES (?, ?, ?, ?, 0)\",\n args: [from, comment || \"(sans commentaire)\", JSON.stringify(snapshot), Date.now()],\n });\n await sendWhatsApp(\n from,\n \"📝 Retour bien noté, merci ! Je l'ai enregistré avec le contexte de la conversation.\",\n );\n return new Response(\"OK (retour)\", { status: 200 });\n }\n\n // Commandes de TEST réservées au numéro propriétaire (simulent les events externes).\n if (from === OWNER_PHONE && cmd === \"/trouve\") {\n await confirmDriverFor(from); // Marco accepte -> annonce + narratif de confiance\n return new Response(\"OK (trouve)\", { status: 200 });\n }\n if (from === OWNER_PHONE && cmd === \"/paye\") {\n await confirmPaymentFor(from); // paiement reçu -> révèle le contact\n return new Response(\"OK (paye)\", { status: 200 });\n }\n\n // Affiche \"en train d'écrire\" + marque le message lu (illusion d'un humain).\n await sendTyping(messageId);\n\n // Sauvegarde le message entrant, puis charge l'historique complet.\n await saveMessage(from, \"user\", text);\n const history = await loadHistory(from);\n\n // Contexte dynamique : date + catalogue.\n const tarifs = await fetchTarifs();\n const dynamicContext = `${todayContext()}\\n\\n${buildCatalogText(tarifs)}`;\n\n // Delai \"humain\" aleatoire 2-15s, en parallele de la generation Claude\n // (le temps percu = max des deux, pas la somme).\n const humanDelay = 2000 + Math.floor(Math.random() * 13000);\n const [replyRaw] = await Promise.all([\n callClaude(dynamicContext, history, tarifs, from, guestName),\n sleep(humanDelay),\n ]);\n let reply = replyRaw;\n if (!reply) reply = \"Désolé, je n'ai pas bien saisi — pouvez-vous reformuler ? 🙏\";\n\n // Sauvegarde + envoi.\n await saveMessage(from, \"assistant\", reply);\n await sendWhatsApp(from, reply);\n } catch (e) {\n console.error(\"Handler error:\", e);\n await sendWhatsApp(\n from,\n \"Veuillez m'excuser, un petit souci technique de mon côté 🙏 Pouvez-vous réessayer dans un instant ?\",\n ).catch(() => {});\n }\n\n return new Response(\"OK\", { status: 200 });\n}\n","createdAt",["D",1780472700991],"branchVersion","branchId","5aa8d098-52d5-11f1-86ad-ee650bb23af1","id","5aa7bafa-52d5-11f1-86ad-ee650bb23af1","pasqualeWebhook",["D",1779121172764],"deletedAt","legacyEnvVars","privacy","public","httpPrivacy","description","Pasquale — concierge WhatsApp (Claude + Airtable + Stripe)","imageUrl","d61f2124-6fc9-46ec-9219-33009ad3ab8f","pinnedFileId","pinPreview","pinMigrated","screenshotVersion","likeCount",0,"orgId","019e3bd2-e1b9-75bc-a40e-2da07f28de11","tursoName","5aa7bafa52d511f186adee650bb23af1","tursoHostname","5aa7bafa52d511f186adee650bb23af1-val-town.aws-us-east-2.turso.io","tursoMeasuredAt",["D",1789534872841],"pinned","userPerm","r","valPerm","blobPerm","rw","emailPerm","sqlitePerm","projectPerm","telemetryPerm","user",{"_98":97,"_106":102},"org",{"_98":97,"_99":100,"_101":102,"_18":55,"_103":104,"_105":25},"branch",{"_13":87,"_32":88,"_43":42,"_89":44,"_90":-5,"_91":-5,"_92":-5,"_93":-5,"_94":-5,"_95":45,"_96":97},"isOwned",130,"main","projectId","forkedBranchId","forkedBranchVersion","forkedProjectPrivacy","forkedProjectId","forkedProjectOrgId","projectName","userHandle","graziepasquale","handle","displayName","Grazie Pasquale","avatar","https://lh3.googleusercontent.com/a/ACg8ocInPAYW-pCPpUWUYiKJEUCnN_c1M4zzkHWRnAF60KSpi4Rd6w=s96-c","tier","free","canRestrictVals","profileImageUrl","branchName","","adoptOrgId",{"_43":44,"_32":45,"_38":155,"_47":-5,"_48":25,"_49":50,"_51":50,"_52":53,"_54":-5,"_18":55,"_56":-5,"_57":25,"_58":-5,"_59":-5,"_60":61,"_62":63,"_64":65,"_66":67,"_68":156,"_70":-5,"_71":72,"_73":72,"_74":75,"_76":75,"_77":75,"_78":72,"_79":72,"_80":157,"_82":158,"_84":159,"_86":25},"tree",[150],"files",[150],"counts",{"_138":61,"_139":140,"_141":61,"_142":143,"_144":145},"contents",[130],"upstreamProject","upstreamBranch","emptyEnvVars","flags",[],"hasHttpFiles",true,"grants","orgs","customDomains",{},{"_43":131,"_32":28,"_30":31,"_132":-5,"_41":42,"_40":14,"_133":25,"_38":134,"_13":135,"_33":34,"_35":37,"_24":25,"_136":-5,"_27":137},"2044fac4-5f20-11f1-aaa0-1607ee4eb77e","parentId","latest",["D",1780472700991],42,"label",[28],"pulls","branches",1,"forks","envVars",{"_146":148,"_149":61},"connections",{"_146":61,"_147":61},"count","unfilledCount",14,"emptyCount",{"_43":131,"_32":28,"_30":31,"_132":-5,"_41":42,"_40":14,"_133":25,"_38":151,"_13":135,"_33":34,"_35":37,"_24":25,"_136":-5,"_152":153,"_27":154},["D",1780472700991],"children",[],[28],["D",1779121172764],["D",1789534872841],{"_98":97,"_106":102},{"_98":97,"_99":100,"_101":102,"_18":55,"_103":104,"_105":25},{"_13":87,"_32":88,"_43":42,"_89":44,"_90":-5,"_91":-5,"_92":-5,"_93":-5,"_94":-5,"_95":45,"_96":97},"ctx",{"_80":-5,"_127":193,"_194":195,"_196":197,"_198":25,"_199":25,"_200":25,"_201":125,"_202":-5,"_203":-7,"_204":-7,"_205":61,"_206":25,"_207":25,"_208":-5,"_209":25,"_210":25,"_211":25,"_212":-5},"ENV",{"_164":165,"_166":167,"_168":88,"_169":170,"_171":172,"_173":174,"_175":176,"_177":178,"_179":180,"_181":182,"_183":184,"_185":186,"_187":188,"_189":190,"_191":192},"REACT_APP_SENTRY_DSN","https://586020d86f05489db63a554690acf1e9@o1398359.ingest.sentry.io/6724499","RENDER_GIT_COMMIT","e87eb04e707cf64e7e532c8e8ec395f209e17f15","RENDER_GIT_BRANCH","POSTHOG_API_TOKEN","phc_nmoyuAkStEZuUp69rYlg1DZgrIt19Gx0Y4Hwf8tGgJP","POSTHOG_API_HOST","https://wart.val.town","WEB_API_TEMPLATE","https://{val}.web.val.run","APP_URL","https://www.val.town","MODULE_URL","https://esm.town","VANITY_WEB_API_TEMPLATE","https://{label}.val.run/","DENOLS_URL","https://lsp.val.town","NODE_ENV","production","CLOUDFLARE_TURNSTILE_SITE_KEY","0x4AAAAAACtaIZJH7s9rBMZ6","GOOGLE_CLIENT_ID","875989696899-jtsqkhlbdv5jrlsk8631p7ipjg3c6o62.apps.googleusercontent.com","STRIPE_PUBLISHABLE_KEY","pk_live_51N2zvWEpZTTLipIkVEwXrUG9AT0yeOOEYxszarZT1jpsZV58Ly6wlg3SltZpHN26CUalOBmUSY7adQRQiSkCZz2500qSXNkf8Y","API_URL","https://api.val.town",[],"preferencesKeybindings","default","preferencesTheme","light","preferencesFixers","preferencesCopilot","preferencesSelectionAi","preferencesCloseBrackets","preferencesChatPanelState","preferencesDprint","preferencesDenofmt","notificationCount","flagDenols","isBusinessOrgMember","businessOrgHandle","isBusinessOrgAdmin","isHigherTownieTier","navCollapsed","currentOrgId"]

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